سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

لارا فاشن | LARA FASHION

نحرص في لارا فاشن على وصول طلبك بحالة ممتازة ومطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع، والرسوم، ومدد التنفيذ، وأحكام الشحن والتوصيل.

ملخص السياسة

البند التفاصيل

الشحن الفوريمن 24 إلى 48 ساعة عمل

رسوم الشحن50 ريال

رسوم الاستبدال70 ريال

المندوب الفوري في مكة وجدة120 ريال

مدة إتمام الاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه

الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو عدم مطابقة يتحمل متجر لارا فاشن التكاليف المتعلقة بالحالة

⸻

أولاً: الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة

يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج في حال:

* وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

* وصول منتج غير مطابق للطلب.

* وجود اختلاف جوهري عن المواصفات أو الصور الموضحة في المتجر.

في هذه الحالات:

* لا تتحمل العميلة رسوم الاسترجاع.

* يتحمل متجر لارا فاشن تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.

* يتم فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من العيب أو عدم المطابقة.

* يتم استرداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

* قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف العيب أو عدم المطابقة، مع إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة، إن أمكن.

⸻

ثانياً: الاستبدال

يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج بسبب تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال

يجب أن يكون المنتج:

* بحالته الأصلية.

* غير مستخدم أو مغسول.

* غير معدل أو مخصص أو مصلح بعد الاستلام.

* مرفقاً بالبطاقات والتغليف والملحقات الأصلية، متى كانت موجودة.

* خالياً من التلف أو الاتساخ أو آثار المكياج.

* خالياً من روائح العطور أو الدخان أو أي روائح أخرى.

يخضع المنتج للفحص من قبل فريق لارا فاشن قبل اعتماد طلب الاستبدال.

لا تؤثر شروط الاستبدال المذكورة أعلاه على الحقوق النظامية للعميلة في حال وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

⸻

ثالثاً: رسوم الاستبدال

في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميلة في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، تكون رسوم الاستبدال:

70 ريالاً.

أما في حال كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، فلا تتحمل العميلة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، وفقاً للحالة وبعد التحقق منها.

المندوب الفوري

في حال اختيار خدمة المندوب الفوري داخل مكة المكرمة وجدة، تكون الرسوم:

120 ريالاً.

ويتم توضيح الرسوم للعميلة قبل تنفيذ طلب الاستبدال والحصول على موافقتها.

⸻

رابعاً: خطوات طلب الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال.

2. تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال.

3. تزويدنا بالصور أو الفيديو عند الحاجة.

4. اتباع تعليمات إعادة المنتج.

5. دفع رسوم الاستبدال، إن وجدت، بعد توضيحها للعميلة.

6. استلام المنتج وفحصه.

7. اعتماد طلب الاستبدال في حال استيفاء الشروط وتوفر المنتج البديل.

8. تجهيز وشحن المنتج البديل.

تستغرق عملية الاستبدال عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وتبدأ المدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من توفر المنتج البديل.

وقد تختلف المدة بحسب شركة الشحن وتوفر المنتج البديل.

⸻

خامساً: المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

لا يقبل الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج:

* مستخدماً أو مغسولاً.

* متضرراً بسبب استخدام العميلة.

* متسخاً أو عليه آثار مكياج.

* مشبعاً بروائح العطور أو الدخان.

* معدلاً أو مخصصاً أو مصلحاً بعد الاستلام.

* فاقداً للبطاقات أو التغليف الأصلي، متى كانت موجودة ولازمة لحالة المنتج.

ولا تسري هذه القيود على الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

⸻

سادساً: فحص المنتجات المرتجعة والمستبدلة

يحق لمتجر لارا فاشن فحص المنتج عند استلامه قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ويهدف الفحص إلى التحقق من:

* حالة المنتج.

* عدم استخدامه أو غسله أو تعديله.

* وجود البطاقات والتغليف والملحقات الأصلية، عند الحاجة.

* استيفاء شروط الاستبدال.

* وجود العيب أو عدم المطابقة، عند تقديم الطلب لهذا السبب.

⸻

سابعاً: الشحن والتوصيل

الشحن

تختلف مدة الشحن حسب المدينة وشركة الشحن والخدمة المختارة، ويتم توضيح تفاصيل الشحن للعميلة أثناء إتمام الطلب.

الشحن الفوري

تتوفر خدمة الشحن الفوري وفق نطاق التغطية المحدد من المتجر.

مدة الشحن الفوري:

من 24 إلى 48 ساعة عمل.

وتبدأ المدة بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن.

المندوب الفوري في مكة وجدة

تتوفر خدمة المندوب الفوري داخل مكة المكرمة وجدة برسوم قدرها:

50 ريالاً.

وقد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة التوصيل، ومنها:

* أوقات الذروة.

* الظروف الجوية.

* عدم اكتمال أو صحة بيانات العنوان.

* التأخير الناتج عن شركة الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.

⸻

ثامناً: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ المستحقة للعميلة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبعد استكمال إجراءات التحقق واستلام المنتج عند اشتراط إعادته.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب:

* البنك.

* وسيلة الدفع.

* مزود خدمة الدفع.

* الإجراءات المصرفية المعتمدة.

⸻

تاسعاً: الحقوق النظامية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق نظامية مقررة للعميلة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الطلب.

⸻

عاشراً: التواصل

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء لارا فاشن وتزويدنا بالبيانات التالية:

* رقم الطلب.

* اسم المنتج.

* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

* صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

سيتم توضيح الإجراءات والرسوم، إن وجدت، قبل تنفيذ الطلب.

لارا فاشن — LARA FASHION

نهتم بأن تصلك إطلالتك كما اخترتها، وبأفضل تجربة ممكنة.